Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Biohempsi
Ti Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine biohempsi.si, pravice in obveznosti uporabnikov ter poslovno razmerje med ponudnikom in kupcem.
Splošni pogoji so pripravljeni ob upoštevanju veljavnih predpisov Republike Slovenije in Evropske unije, zlasti predpisov s področja varstva potrošnikov, elektronskega poslovanja in izvensodnega reševanja potrošniških sporov.
1. Podatki o ponudniku
S spletno trgovino Biohempsi upravlja:
| Polna firma: | BIOHEMPSI, proizvodnja, trgovina in storitve d.o.o. |
| Kratka firma: | BIOHEMPSI d.o.o. |
| Sedež in naslov: | Cvetlična ulica 3, 4202 Naklo, Slovenija |
| Matična številka: | 9062653000 |
| Davčna številka: | SI98373943 |
| Zavezanec za DDV: | DA |
| Osnovni kapital: | 8.000,00 EUR |
| Registrski organ: | Okrožno sodišče v Kranju |
| IBAN: | SI56 0700 0000 3805 497 |
| Telefon: | 064 188 851 |
| E-pošta: | info@biohempsi.si |
V nadaljevanju je BIOHEMPSI d.o.o. imenovan tudi »ponudnik«, »prodajalec« ali »trgovec«.
2. Veljavnost splošnih pogojev
Splošni pogoji veljajo za vse nakupe, opravljene prek spletne trgovine biohempsi.si.
Kupec se mora pred oddajo naročila seznaniti s temi Splošnimi pogoji poslovanja. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je bil s pogoji seznanjen in jih sprejema.
Za posamezen nakup veljajo Splošni pogoji poslovanja, ki so veljali v trenutku oddaje naročila.
Besedilo pogodbe oziroma podatki o naročilu se hranijo v elektronski obliki skladno z veljavnimi predpisi. Kupec prejme potrditev naročila na elektronski naslov, ki ga navede ob naročilu.
3. Starost kupcev
Nakup v spletni trgovini Biohempsi je dovoljen samo osebam, ki so dopolnile 18 let.
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je star najmanj 18 let. Ponudnik si pridržuje pravico, da v primeru utemeljenega dvoma zahteva ustrezno potrditev starosti oziroma naročilo zavrne.
4. Ponudba izdelkov
Ponudba spletne trgovine se zaradi narave spletnega poslovanja lahko spreminja in dopolnjuje.
Pri vsakem izdelku so praviloma navedeni bistveni podatki o izdelku, cena, razpoložljivost in druge informacije, pomembne za odločitev o nakupu.
Fotografije izdelkov so simbolične in so namenjene predstavitvi izdelkov. Zaradi razlik med zasloni, embalažami posameznih serij ali sprememb proizvajalca lahko pride do manjših vizualnih odstopanj, ki ne vplivajo na bistvene lastnosti izdelka.
5. Cene
Vse cene v spletni trgovini so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, kadar je ta po veljavnih predpisih obračunljiv.
Cena izdelka ne vključuje stroškov dostave, razen kadar je izrecno navedeno drugače.
Veljavna je cena, ki je prikazana ob izdelku v trenutku oddaje naročila, ob upoštevanju morebitnih popustov oziroma promocijskih kod.
Pred dokončno oddajo naročila se kupcu prikaže skupna cena naročila, vključno z davki in morebitnimi stroški dostave oziroma drugimi dodatnimi stroški.
V primeru očitne tehnične napake pri prikazu cene ali druge očitne napake bo ponudnik kupca o tem brez nepotrebnega odlašanja obvestil in z njim poskušal sporazumno urediti nadaljnji postopek v skladu z veljavno zakonodajo.
6. Postopek oddaje naročila
Kupec opravi nakup tako, da:
- izbere izdelek in ga doda v košarico,
- izbere količino izdelkov,
- pregleda vsebino košarice,
- vnese podatke, potrebne za izvedbo naročila in dostavo,
- izbere način dostave in plačila,
- pregleda končni znesek naročila in morebitne dodatne stroške,
- potrdi seznanjenost s Splošnimi pogoji poslovanja ter
- odda naročilo z uporabo gumba, iz katerega je jasno razvidno, da oddaja naročila vključuje obveznost plačila.
Pred oddajo naročila lahko kupec pregleda in popravi podatke, spremeni količino izdelkov oziroma izdelke odstrani iz košarice.
7. Sklenitev pogodbe
Po oddaji naročila kupec na svoj elektronski naslov prejme avtomatsko potrdilo o prejemu naročila.
Avtomatsko sporočilo o prejemu naročila samo po sebi ne pomeni nujno, da je ponudnik naročilo že dokončno sprejel.
Ponudnik naročilo pregleda, preveri razpoložljivost izdelkov in pravilnost podatkov. Pogodba o nakupu je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi oziroma začne z njegovo obdelavo in kupcu pošlje ustrezno elektronsko potrditev.
Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti ali naročila iz drugega upravičenega razloga ni mogoče izvesti, ponudnik kupca o tem čim prej obvesti. Morebitno že prejeto plačilo se kupcu vrne brez nepotrebnega odlašanja.
8. Načini plačila
Kupec lahko naročilo plača na naslednje načine:
- po predračunu oziroma z nakazilom na TRR,
- z gotovino oziroma plačilom ob prevzemu,
- s plačilno kartico prek plačilnega sistema Monri.
Pri plačilu na TRR naročilo praviloma ostane zadržano do prejema plačila.
Pri kartičnem plačilu se transakcija izvede prek zunanjega ponudnika plačilnih storitev Monri. Ponudnik ne hrani celotnih podatkov plačilnih kartic, kadar jih neposredno obdeluje ponudnik plačilnih storitev.
Pri plačilu po povzetju lahko dostavna služba GLS kupcu zaračuna dodatno nadomestilo za storitev odkupnine skladno z vsakokratnim cenikom GLS. To nadomestilo ni prihodek družbe BIOHEMPSI d.o.o. in ga ponudnik ne določa.
9. Dostava
Pogodbeni partner za dostavo naročil je GLS Slovenija. Ponudnik si pridržuje možnost uporabe druge ustrezne dostavne službe, če je to potrebno za uspešno izvedbo naročila.
9.1 Dostava v Sloveniji
Strošek dostave na naslove v Sloveniji znaša 4,50 EUR.
Pri naročilih v vrednosti nad 50,00 EUR je standardna dostava v Sloveniji brezplačna.
Predvideni rok dostave izdelkov, ki so na zalogi, je praviloma 3–5 delovnih dni.
9.2 Dostava v države Evropske unije
Biohempsi omogoča dostavo tudi v države Evropske unije, za katere je možnost dostave omogočena v spletni trgovini.
Strošek standardne dostave v države Evropske unije znaša 10,00 EUR.
Predvideni rok dostave v države EU je praviloma do 7 delovnih dni.
Roki dostave so informativni in se lahko izjemoma podaljšajo zaradi okoliščin, na katere ponudnik nima neposrednega vpliva, zlasti povečanega obsega pošiljk, praznikov, vremenskih razmer ali zamud dostavne službe.
10. Prevzem pošiljke
Kupec je dolžan ob prevzemu preveriti stanje pošiljke.
Če je paket vidno poškodovan, odprt ali kaže znake, da bi lahko bila vsebina poškodovana ali nepopolna, je priporočljivo, da kupec poškodbo nemudoma prijavi dostavni službi in o tem obvesti tudi ponudnika.
Prijava poškodbe prevozniku ne posega v zakonske pravice kupca do uveljavljanja neskladnosti blaga proti prodajalcu.
11. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudnika obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.
Če je bilo v okviru enega naročila dobavljeno več kosov blaga ločeno, začne rok za odstop teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom oziroma zadnjo pošiljko.
Odstop lahko potrošnik sporoči na:
BIOHEMPSI d.o.o.
Cvetlična ulica 3
4202 Naklo
Slovenija
E-pošta: info@biohempsi.si
Za odstop lahko potrošnik uporabi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe ali poda katero koli drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja njegova odločitev, da odstopa od pogodbe.
12. Vračilo blaga po odstopu
Če je potrošnik od pogodbe odstopil, mora blago vrniti oziroma izročiti ponudniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu.
Rok je upoštevan, če je blago poslano pred potekom 14-dnevnega roka.
Blago se pošlje na naslov:
BIOHEMPSI d.o.o.
Cvetlična ulica 3
4202 Naklo
Slovenija
Neposredni strošek vračila blaga praviloma nosi potrošnik, razen če se ponudnik izrecno zaveže, da bo strošek prevzel sam.
Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Originalna embalaža sama po sebi ni splošni pogoj za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa, vendar mora potrošnik z izdelkom ravnati skrbno in v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
13. Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do odstopa ne velja v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.
- blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
- blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe,
- zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat,
- drugih primerih, v katerih zakon izrecno izključuje pravico do odstopa.
Morebitna izjema se presoja glede na naravo konkretnega izdelka in zakonske pogoje. Samo odprtje običajne transportne oziroma prodajne embalaže zato ne pomeni avtomatične izgube pravice do odstopa, če za to niso izpolnjeni zakonski pogoji.
14. Vračilo plačil ob odstopu
Če potrošnik veljavno odstopi od pogodbe, mu ponudnik brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrne prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki jo ponudnik ponuja.
Če se je potrošnik odločil za dražji način dostave od najcenejše standardne možnosti, ponudniku ni treba povrniti dodatnega stroška dražje dostave.
Ponudnik lahko pri prodajni pogodbi zadrži vračilo plačila do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače in potrošnik zaradi tega nima dodatnih stroškov.
15. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga
Ponudnik je odgovoren za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v obdobju, ki ga določa veljavna zakonodaja.
Blago je skladno s prodajno pogodbo, kadar med drugim ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima lastnosti in uporabnost, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave ponudnika oziroma proizvajalca.
Če je blago neskladno, ima potrošnik pravice, ki mu pripadajo po ZVPot-1, zlasti pravico pod zakonskimi pogoji zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.
Uveljavljanje pravic zaradi neskladnosti ni pogojeno s tem, da ima kupec originalno embalažo.
16. Uveljavljanje neskladnosti oziroma reklamacije
Kupec lahko ponudnika o domnevni neskladnosti obvesti:
E-pošta: info@biohempsi.si
Telefon: 064 188 851
Naslov: BIOHEMPSI d.o.o., Cvetlična ulica 3, 4202 Naklo
Kupec naj v obvestilu čim natančneje opiše težavo in ponudniku omogoči pregled izdelka, kadar je to potrebno za presojo zahtevka.
Ponudnik bo zahtevek obravnaval v rokih in na način, ki jih določa veljavna zakonodaja.
17. Garancija
Če je za posamezno blago predpisana obvezna garancija ali proizvajalec oziroma ponudnik zagotavlja prostovoljno tržno garancijo, so pogoji, trajanje in način uveljavljanja garancije navedeni v garancijskem listu oziroma dokumentaciji posameznega izdelka.
Garancija ne vpliva na zakonske pravice potrošnika iz naslova jamstva za skladnost blaga.
18. Pritožbe
Ponudnik si prizadeva pritožbe in morebitne spore reševati hitro, korektno in sporazumno.
Kupec lahko pritožbo pošlje na info@biohempsi.si ali na naslov BIOHEMPSI d.o.o., Cvetlična ulica 3, 4202 Naklo.
Ponudnik bo pritožbo obravnaval v najkrajšem možnem času ter kupca obvestil o poteku oziroma rešitvi.
19. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
BIOHEMPSI d.o.o. v skladu z veljavno zakonodajo potrošnike obvešča, da praviloma ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, razen kadar bi sodelovanje v takšnem postopku zahteval zavezujoč predpis.
Ponudnik si bo prizadeval morebitne spore reševati sporazumno neposredno s potrošnikom.
20. Varstvo osebnih podatkov
Osebni podatki kupcev se obdelujejo skladno z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.
Podrobnejše informacije o upravljavcu, namenih in pravnih podlagah obdelave, rokih hrambe, uporabnikih podatkov ter pravicah posameznika so navedene v ločeni Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani biohempsi.si.
Obdelava osebnih podatkov, ki je potrebna za izvedbo naročila, temelji na ustrezni pravni podlagi in ni pogojena s privolitvijo za prejemanje trženjskih sporočil.
Prijava na elektronske novice oziroma druge oblike neposrednega elektronskega trženja je ločena od izvedbe nakupa in se izvaja skladno z veljavnimi pravili.
21. Piškotki
Informacije o uporabi piškotkov in drugih podobnih tehnologij so navedene v ločeni Politiki piškotkov spletnega mesta biohempsi.si.
22. Omejitev odgovornosti
Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilne in ažurne informacije na spletni strani, vendar lahko zaradi tehničnih razlogov, sprememb izdelkov ali očitnih napak pride do nenamernih odstopanj.
Nobena določba teh Splošnih pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti ponudnika v primerih, ko takšne odgovornosti po prisilnih predpisih ni dovoljeno izključiti ali omejiti.
23. Spremembe splošnih pogojev
Ponudnik lahko Splošne pogoje poslovanja občasno spremeni zaradi sprememb zakonodaje, načina poslovanja ali funkcionalnosti spletne trgovine.
Spremenjeni pogoji veljajo od dneva njihove objave in ne posegajo v pogodbe, ki so bile sklenjene pred njihovo uveljavitvijo, razen če zakon določa drugače.
24. Veljavno pravo
Za pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine Biohempsi, se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer uporaba slovenskega prava potrošniku ne odvzema varstva, ki mu pripada po obveznih določbah prava države njegovega običajnega prebivališča, kadar se takšne določbe uporabljajo skladno s pravom Evropske unije.
Morebitne spore bosta ponudnik in kupec prvenstveno poskušala rešiti sporazumno.
25. Končne določbe
Ti Splošni pogoji poslovanja veljajo od dneva objave na spletni strani biohempsi.si.
Zadnja posodobitev: 31. avgust 2026.
